怎么處理網絡中有關企業的負面信息?

2019-07-27 15:43
由 濟南盛澳網絡 發表來源:點擊數:
現在不論是大企業還是初創企業都非常網絡傳播渠道,畢竟現在的消費者很依賴網絡信息。
然而,網絡對企業是把雙刃劍,一方面,企業可以通過網絡將產品和服務快速的推送給消費者,甚至很多企業有完整的網絡推廣部門;另一方面,如果網絡中出現了企業的負面信息也將產生最為直接的影響,甚至可以爆發成為讓企業關門大吉的災難事件。
作為企業的網絡推廣負責人,怎么樣處理網絡中有關企業的負面信息呢?不妨從以下幾點著手。
一,收集負面信息源,篩選影響較大的負面信息
網絡中的負面信息都有一個來源,通常的做法是,重點關注幾個主要的網絡流量入口,如微博、微信公眾號、搜索引擎。這些渠道中影響最大的是搜索引擎,目前用戶主動了解一家企業還是會通過搜索,因為搜索結果中展現的內容豐富,包括了社交、新聞資訊、評測等重要信息。
安排專人不定期的進行企業關鍵詞搜索,搜索用戶一般重點瀏覽的信息是展現結果的前三頁,即前30條,對這30條信息進行篩選整理,高權重、高權威的信息重點處理,如新聞門戶網、貼吧、知道。
二,官方申請刪除負面信息
高權重和高權威的平臺都有完整的投訴反饋渠道,如果負面信息不屬實,直接以企業的名義向上述平臺提交刪負申請,一般是2-3個工作日內有結果反饋。
有些新聞資訊類平臺可能沒有信息投訴申請,則可以通過網站底部的官方郵件或者在線客服、客服電話進行負面刪除申請,正規的新聞平臺只要確認負面文章是不實的通常會按正規流程撤稿。
三,利用軟文進行負面壓制
通過前面的操作,主要的負面信息都能處理,但是有一些小網站會自動采集和轉載大平臺的信息,特別是有團隊專門批量建站,以站群的形式大肆采集各類企業負面信息,通過有償刪帖謀利,少則幾百一條,多則幾千一條,企業是刪不完的,反而空耗精力和推廣資金。
針對這類情況,正確的處理方式就是發布軟文進行負面壓制,只要能將小平臺的信息擠出前30條就能達到消除負面影響的目的。發軟文的成本相對刪除小平臺的負面要小得多,具體怎么操作可以咨詢濟南網絡推廣企業-盛澳網絡。
四,找公關公司合作
有公關公司專業幫企業處理各類網絡中的負面信息,如果企業有一定規模最好是采取簽年度框架的模式較為合適,企業則專注正常的網絡推廣,無需花費過多的精力處理負面。
五,持續的企業正面信息推送
負面信息與正面信息都存在時,網民是會有自己的判斷準則的,如果正面信息的數量與覆蓋面遠大于負面信息時,絕大多數網民都會相信企業整體是好的。
恰恰目前很多企業都未能建立自己的網絡形象,企業官方的微博和微信要么就是沒有,要么發布一些無關痛癢的垃圾信息。有些官微官博一周也不見得發一條,常規的新聞稿甚至一篇都沒有,企業官網也不優化,搜索企業名稱時連官網都不在首頁首位。
作為企業網絡運營人員,要想有效的處理負面信息,除了此前的方法外還應該立馬抓緊做正面信息的優化。
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