把大道理甩干,高效運營的6點功力

2019-07-26 22:58
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不用說,不想成為運營大咖的運營不是好運營。理想要有的,功力也是要有的,要不然你一定每天一臉黑線茫然煩悶惶惶不安。分享一下高效運營的6點功力,希望能給小伙伴們帶來一點啟發。
把大道理甩干,高效運營的6點功力(圖1)
一、立足當下并行之有效的方法就是最好的方法論
運營是個慢工出細活的行當,不是學了幾個方法論和運營模型,再讀過幾篇怎么做活動、怎么做推廣、怎么寫文章、怎么做社群等類的文章就能快速上手的。
現實總是讀了那么多運營干貨依然做不好運營!因為產品形態不同,背景不同、類型不同、用戶不同、階段不同、資源不同、競爭環境不同、團隊能力不同,根本就沒有可以被完全復制還同樣有效的方法。只能說我們要立足于自己的產品定位,引入目標用戶,并以用戶喜歡的方式提供滿足他們需求的內容,再通過用戶感興趣的活動刺激活躍,進而讓用戶接受并習慣付費。只要每一步都立足當下,做到讓自己滿意讓相關對象滿意,并盡量提高效率就是最好的方法論。
二、精細做好每個環(細)節的執行力
每個工作環節上,能不斷地問下自己,還可以做的更好嗎?還有更有效的方法嗎?用戶會有愉悅感嗎?這樣的文案可以激起用戶自發分享嗎?如果能做到這樣,就不需要我再啰嗦了。
細節做的好是不需要理由的,這是我們的職責,如果不想做理由隨手就是一大把,還能理直氣壯激憤飛揚,兼著委屈憋屈冤屈(哈哈,不要打我,不打我我也不出來)。
《參與感》上講雷軍哥哥的發布會PPT要改幾百遍,每一個用詞都要好好推敲,每一P的頁面效果都要設計師千錘百煉。要是我們把這種精神用到工作中,隨時照顧到用戶的情緒,真心給用戶制造驚喜,真能讓用戶感動到不行;適時分析不同設計感帶來的流量效果,在不同用戶群投放針對性廣告,真能讓引流效果提升好幾倍;隨時關注活動執行中出現的漏洞,不讓壞結果漫延,真能讓活動效果超乎意料。
三、效率意識、效果意識
不知道有沒有小伙伴象我一樣,成員配備不很齊,資源投入有限,老板急功近利又期待一本萬利,工作內容是各種雜,我就肩負過不下六個崗位的工作,還要充當各種問題的救火員。這么又多又雜的工作,不進行效率管理那真的是要一地雞毛了(賺著賣白菜的錢操著賣白粉的心有么)。
1、梳理工作事項優先級
羅列工作事項,分清主次和優先級,給每天的工作安排出時間表,不能想到哪件做哪件,比如上午幾點到幾點頭腦清楚時處理哪些事情,下午幾點到幾點狀態不佳時處理哪些事情,晚上幾點到幾點心情平靜時做些什么事情(別問我為什么晚上也要安排),如果不是緊急狀況,盡量不要打亂時間安排。要不一下是用戶問題反饋,一下是演員排期跟進,一下是校園活動測試,一下是應用推廣,一下又是社區的UGC引入,到最后哪個都做不好。
2、抓住每項工作的核心關鍵項
不同的工作放在一起雖然雜,但每項工作每個階段都是有核心關鍵項的,如果是搞一個活動,關鍵項就是先搞定幾個有影響力的大咖,然后再把這個消息傳遞出去,其它諸如場地、贊助、流程、演練、嘉賓跟進等都是相對可控的,也都是依據到場的大咖的數量和級別來定的。
再如做QQ群推廣,關鍵項是要讓群主認為你是自己人,你們能腦補下我是怎么混進一個需要實名審核的MBA群的么?工作的重點放在這些核心關鍵項上,就能對各項工作提綱挈領,綱目并舉了。
3、工作流程標準化
當一項工作達到一定頻次,都是需要標準化的,象用戶發貼規范、稿件出品質量控制、廣告投放流程、商品推薦等,無非是顆粒度的問題,以及是顯性標準化還是隱性標準化。當然不能為了標準化而標準化,標準化的目的是為了提高效率,一切起了反向作用的標準化都是瞎指揮。
四、流程化、系統化思維
運營的很多工作都是互相連貫互相影響的,我們有次運營要搞一個邀請達人加入的活動,我去檢查方案時,發現沒有明確的達人利益說明,沒有明確的合作內容說明,沒有明確的達人晉級方案,問了一下,居然是某人(包撕)拍腦袋意淫覺得我有用戶呀,達人想要用戶呀,只需要告訴她們我給她們用戶,她們就會來了(哥,您是今天出門下雨沒帶傘么?)。
每個運營項目都是要考慮背景、目的、目標、關鍵策略、落實手段,資源狀況、時間安排和風險控制的。寫個文章都還需要考慮標題、內容類型、內容長度、內容形式、排版風格、推送時間、投放平臺對閱讀量的影響呢。實在是每個運營項目都是獨一無二的,具體的流程化和系統化思考只能依據自己的項目慢慢總結,外面的經驗只能是參考。
五、團隊協作觀念
在上一篇文章《運營進階:換種姿勢,面對老板的各種“神”需求》中,我對運營的表述是“運營是為了幫助產品、團隊與用戶之間更好地建立關系,而采取的一切手段。”鑒于此,運營首先要運營的就是老板和團隊,如果搞不定公司內部團隊,其它內容運營、用戶運營、活動運營等都會中氣不足,到處掣肘,時時漏氣。
互聯網產品團隊的四大核心工種產品、運營、研發、UI/交互,雖然各有分工,但最終都是為了同一個產品的發展壯大,相互依賴相互配合。
作為最具同理心的運營小伙伴,要早早的向其它部門伸出橄欖枝。產品規劃階段就要參與進去,與大家一起討論受眾人群、功能特點、版本節奏、運營規劃等,幫著產品一起進行用戶調研、數據搜集,也請產品在初期就把運營規劃考慮到迭代中去。我們有個產品好不容易有了千萬量級用戶后,發現居然沒有考慮廣告系統規劃,嘗過欲苦無淚是啥感覺么?
產品上線后,運營在做好內容、用戶、活動、渠道的同時,也要向產品通報用戶反饋,切實把用戶需求轉化為產品需求,增加產品的體驗感。作為團隊中最活躍開朗大方豪邁的運營,平時要多和各部門的小伙伴們一起吃吃飯唱唱歌,給他們發點前沿的分析報告,時不時吹一下某某運營大神跟我說BALABALA啥的,他們會對你高看有加,當你有難時才有一呼百應的底氣。
六、熱情、投入、用心
說了這么多運營的苦逼,可以想象如果不是真心對運營充滿熱情、投入和用心,怎么能有心思一遍又一遍地去完善一段邀請辭;怎么能在開發不給力的情況下,自己從數據庫中提取各種參數進行數據分析;怎么能在費用不足的情況下,自掏腰包也要給用戶制造驚喜。
對運營沒有熱情的小伙伴,我們可能真的需要認真思考一下,我們有沒有給用戶提供有意義的價值?我們嘗到過用戶表達謝意后的滿足感么?我們真的有被團隊成員的支持感動過么?也許你還不了解一個運營人應有的情懷!
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