客戶是任何企業的生存之道?？蛻粢圆煌问酱嬖冢嘿徺I企業產品的顧客、分銷商、合作伙伴、銀行、政府機構 、甚至另一部門的同事等等；售前、售中、售后，環節眾多，信息繁雜，難以清晰掌握；企業習慣于禁錮信息渠道，將供應商，分銷商和顧客分離于內部信息系統之外，使他們無法參與企業的商業流程；傳統的客戶關系管理系統由于沒有和其它系統整合，前臺和后臺支持被割離，前臺人員無法深入組織的后方獲取信息。